近日，记者从贵州银行施秉支行获悉，辖区一位年届90岁高龄的老年客户，因年事已高、身体机能衰退、行动严重不便，无法亲自前往营业网点办理社保卡开立业务，直接影响其社保待遇领取、日常金融使用等切身需求。
面对老年群体“出门难、办事难”的实际困境，施秉支行始终坚守以客户为中心的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，主动靠前、特事特办，切实为高龄群众破解急难愁盼问题。
支行迅速安排专人携带移动智能办理终端、业务资料等设备，专程上门为老人提供全程代办服务。抵达老人家中后，工作人员充分考虑老人高龄体弱、听力与行动不便等实际情况，全程放慢语速、耐心引导、贴心照料，细心搀扶老人配合身份核验，俯身细致讲解办理流程，逐一完成信息采集、资料核对、信息录入等全流程业务。整个过程温馨顺畅、高效便捷，没有让老人多走一步路、多费一份心，用耐心与细心让老人及家属倍感安心、舒心。
一张小小的社保卡，连接的是民生保障，传递的是金融温度。此次上门服务，不仅高效解决了高龄老人因行动不便带来的业务办理难题，更以有情怀、有温度、有人情味的贴心服务，打破了网点物理限制，把便民服务送到群众家门口、心坎上，充分彰显了贵州银行作为国有金融机构的责任担当与为民初心。
下一步，贵州银行施秉支行将持续深化适老化、便民化金融服务，不断完善上门服务、绿色通道、爱心窗口等暖心举措，以更务实、更精准、更有温度的金融服务，切实提升群众获得感、幸福感与安全感。
通讯员：曾煜
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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